Vanliga frågor

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi erbjuder dig flera betalningsalternativ, bland annat kreditkortsbetalning, PayPal, iDEAL och SEPA-banköverföring. Du kommer att se en fullständig lista över tillgängliga betalningsmetoder när du slutför din beställning.

Varför avvisades min betalning?

En betalningsvägran kan ha olika orsaker: ofullständiga eller felaktiga kreditkortsuppgifter, otillräcklig täckning på ditt konto eller tekniska problem hos betalningsleverantören. Kontrollera dina uppgifter eller kontakta din bankpartner.

Hur får jag en faktura?

Du kan begära en faktura under betalningsprocessen. Denna kommer då att skickas till dig via e-post.

Är betalning vid leverans tillgänglig?

Nej, vi erbjuder inte kontant vid leverans. Vänligen använd någon av de tillgängliga betalningsmetoderna online för din beställning.

Kan rabattkoder eller presentkort lösas in?

Ja, du kan ange kuponger och kampanjkoder under beställningsprocessen för att få motsvarande rabatter.

Hur säkra är mina betalningsuppgifter?

Din betalningssäkerhet är vår högsta prioritet. Vi använder modern krypteringsteknik och arbetar i enlighet med PCI DSS säkerhetsstandarder.

När kommer jag att få min orderbekräftelse?

Omedelbart efter att betalningen har mottagits skickar vi automatiskt en orderbekräftelse med alla viktiga uppgifter via e-post.

Hur fungerar återbetalningsprocessen?

För återbetalning, vänligen kontakta vårt supportteam och ange ditt ordernummer. Återbetalningar kommer att behandlas i enlighet med våra villkor och bestämmelser.

Var hittar jag min orderhistorik?

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du se alla dina tidigare köp och deras status under "Mitt konto" → "Orderhistorik".

Frakt & leverans

Vilka leveransalternativ erbjuder du?

Vi skickar med DDP-tjänst (Delivered Duty Paid) - det innebär inga extra tullkostnader för dig:

Tillgängliga leveransländer:

USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
Förenade kungariket - DPD Express (lokal service)
Europa - UPS/DPD/DHL Express

Europeiska DDP-länder: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Övriga målländer:

Förenade Arabemiraten (endast Dubai)
Sydafrika
Vietnam
Västmalaysia (utan Kalimantan)

Beräknade leveranstider per land:

Destination land	Leveransmetod	Leveranstid
USA	UPS Express	10-15 dagar
Förenade kungariket	DPD Express	7-12 dagar
Tyskland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Frankrike	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Övriga EU-länder	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Förenade Arabemiraten (Dubai)	Direkt avsändning	12-18 dagar
Sydafrika	Direkt avsändning	15-25 dagar
Vietnam	Direkt avsändning	3-5 dagar
Västra Malaysia	Direkt avsändning	4-8 dagar

Anmärkning för andra länder: För destinationer som inte finns med i listan är tullavgifter och tullklarering ditt ansvar. En företagslicens kan krävas för tullklarering.

Hur beräknas fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna beror på paketets vikt, destination och vald fraktmetod. Du kommer att få se de exakta kostnaderna innan du slutför betalningen.

Vad gör jag om en försändelse blir försenad eller försvinner?

Kontakta vår kundtjänst omedelbart om du har några problem med leveransen. Vi kommer att ta hand om spårning och lösa problemet.

Hur spårar jag min beställning?

Du kan spåra din försändelse via ditt kundkonto under "Orderhistorik". Du kommer också att få spårningsinformation via e-post.

Finns det några tullkostnader?

Normalt inte, med undantag för leveranser till Kanada och Danmark.

Hur lång är den totala leveranstiden?

Lagringstid: 1-5 dagar (beroende på artikel) Transporttid: 7-15 dagar

Säkerhet & dataskydd

Hur säker är din webbplats?

Vi använder omfattande säkerhetsåtgärder: SSL-kryptering, brandväggsskydd och regelbundna säkerhetskontroller skyddar dina uppgifter och transaktioner.

Hur skyddas mina personuppgifter?

Vi följer strikt vår integritetspolicy. Din information kommer aldrig att säljas eller vidarebefordras till tredje part och kommer endast att användas för orderhantering och kundservice.

Är min betalningsinformation säker?

Ja, vårt PCI-DSS-certifierade betalningssystem garanterar maximal säkerhet.

Tips för ett starkt lösenord

Använd en blandning av stora och små bokstäver, siffror och specialtecken. Undvik personliga uppgifter som födelsedatum. Ändra ditt lösenord regelbundet.

Hur känner jag igen den riktiga webbplatsen?

Kontrollera att webbadressen är korrekt och var uppmärksam på SSL-certifikatet (låssymbol i webbläsarfältet), som indikerar en säker anslutning.

Rapportera misstänkta aktiviteter

Om du har några säkerhetsproblem eller ovanliga händelser, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att utreda varje enskilt fall och vidta nödvändiga åtgärder.