Rückgaberichtlinie – Überarbeitet

Wichtiger Hinweis: Bitte lesen Sie diese Rückgabebedingungen aufmerksam durch, bevor Sie uns bezüglich Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch unter brentkeish86@gmail.com kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Ihre Bestellung wird innerhalb von bis zu 3 Tagen zugestellt. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 3 Tage nach Erhalt der Waren. Prüfen Sie alle erworbenen Artikel sofort nach dem Erhalt auf einwandfreie Funktionsfähigkeit. Nach Ablauf dieser 3-Tage-Frist können wir leider keine Rücknahmen oder Erstattungen mehr gewähren.

Bestelländerungen und Stornierungen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. Bei notwendigen Änderungen können Sie bis zum Versand per E-Mail an brentkeish86@gmail.com Stornierungen oder Adressänderungen beantragen. Nach dem Versand sind keine Stornierungen mehr möglich.

Nicht zugestellte Sendungen

Wenn Kunden ein Paket ablehnen oder aufgrund falscher Adressen die Zustellung nicht erfolgen kann und eine Rückerstattung beantragt wird, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 30% des gezahlten Betrags.

Ausgeschlossene Artikel von Rückgabe/Erstattung

Folgende Artikel sind nicht rückgabefähig:

Kostenlose Produkte oder Werbeproben
Kundenspezifische Bestellungen über Vertriebspartner (kontaktieren Sie Ihren Vertreter)
Großhandelsbestellungen
Bereits geöffnete, funktionstüchtige Artikel

Zulässige Rückgaben

Wir akzeptieren ausschließlich fehlerhafte Produkte zur Rückgabe. Funktionsfähige Artikel werden nicht zurückgenommen. Für zurückgesandte, geöffnete aber einwandfreie Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% erhoben.

Nicht rückgabefähige Produktkategorien

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel grundsätzlich ausgeschlossen:

Alle bereits geöffneten oder verwendeten Waren
E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
Mundstücke und Drip Tips
Kartuschen und Pods
Verdampferköpfe (Coils)
Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
Verdampferkerne
Wickeldraht
Watte und Wicking-Material
Tanks und Clearomizer
Verdampfer
Akkus und Batterien
Ladegeräte

Wichtig: Artikel mit physischen Schäden, Wasserschäden oder Manipulationsspuren sind von jeder Rückgabe ausgeschlossen.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Verfärbungen oder Verpackungsdefekte bei E-Liquids. Die Produktverantwortung liegt beim Kunden, der auf alle Rechtsansprüche verzichtet.

Rückgabeverfahren

Unser Kundendienst unter brentkeish86@gmail.com unterstützt Sie beim Rückgabeprozess.

1. Erforderliche Angaben für Rückgabeanträge

Für die Bearbeitung benötigen wir vollständig:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Bestelldatum
Genaue Produktbezeichnung (Marke, Modell, Farbe)
Rückgabegrund (z.B. defektes Produkt, falscher Artikel)
Foto-/Videonachweis des Mangels inkl. Barcode, Seriennummer und QR-Code
Gewünschte Abwicklung (Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch)

Achtung: Unvollständige Angaben führen zur Ablehnung des Rückgabeantrags.

2. Rücksendung und Begutachtung

Nach Genehmigung Ihres Antrags verpacken Sie das Gerät sorgfältig und senden es auf eigene Kosten an uns zurück. Die Begutachtung und Bearbeitung dauert 1-3 Werktage nach Wareneingang.

3. Voraussetzungen für defekte Artikel

Für Umtausch oder Gutschrift müssen defekte Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Keine physischen Schäden oder tieferen Kratzer
Keine Rücknahme bei geringfügigen optischen Mängeln
Vollständiges Originalzubehör muss beiliegen
Sorgfältige Verpackung (Transportschäden durch unzureichende Verpackung gehen zu Ihren Lasten)
Artikel darf nicht auf der Ausschlussliste stehen

Erstattungen und Umtausch

Nach abgeschlossener Prüfung bearbeiten wir Ihren Antrag entsprechend. Bei Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode informieren Sie uns bitte per E-Mail. Die Bearbeitung erfolgt binnen 7-10 Werktagen nach Wareneingang. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund der Bankbearbeitung weitere 10 Tage dauern.

Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über Annahme oder Ablehnung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Sonderaktionen und Ausverkaufsartikel

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Werbeartikel sind generell nicht rückgabefähig. Bei Ausverkaufsartikeln können wir keinen identischen Ersatz garantieren, da diese nicht nachbestellt werden. Sollte ein Artikel zwischen Kauf und Umtauschbearbeitung ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie zur Auswahl eines Ersatzartikels.

Versandrisiko und Verantwortung

Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Rücksendungen. Bei beschädigten Paketen oder fehlenden/falschen Produkten benachrichtigen wir Sie binnen 24-48 Stunden.

Entspricht Ihre Rücksendung nicht unseren Bedingungen und wünschen Sie die Artikel zurück, tragen Sie die Versandkosten. Artikel werden erst nach Bezahlung der Versandgebühren zurückgesandt.

Käuferbereuen

Rückgaben von geöffneten oder verwendeten, aber einwandfreien Artikeln werden nicht akzeptiert.

Versandbestimmungen

Prüfen Sie vor dem Kauf die örtlichen, regionalen und nationalen Gesetze. swrvape übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise rechtswidrige Käufe über unsere Website.

Nachnahme: Wir bieten keine Nachnahmezustellung an.

Rechtliche Hinweise

swrvape bietet keine Rechtsberatung an. Alle Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information und sind möglicherweise nicht aktuell.

Haftungsausschluss für Lithium-Ionen-Batterien: swrvape übernimmt keine Verantwortung für Schäden durch unsachgemäße Batterienutzung. Sorgen Sie für grundlegende Kenntnisse und ordnungsgemäße Pflege Ihrer Batterien.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns: brentkeish86@gmail.com