FAQS - swrvape

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?

We bieden je verschillende betaalmogelijkheden, waaronder creditcardbetaling, PayPal, iDEAL en SEPA-bankoverschrijving. Je ziet de volledige lijst met beschikbare betaalmethoden wanneer je je bestelling afrondt.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Een geweigerde betaling kan verschillende oorzaken hebben: onvolledige of onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo op je rekening of technische problemen met de betalingsprovider. Controleer je gegevens of neem contact op met je bankpartner.

Hoe ontvang ik een factuur?

Tijdens het betaalproces kun je een factuur aanvragen. Deze wordt u dan per e-mail toegestuurd.

Is betaling bij levering mogelijk?

Nee, we bieden geen optie voor levering onder rembours. Gebruik een van de beschikbare online betaalmethoden voor je bestelling.

Kunnen kortingscodes of cadeaubonnen worden ingewisseld?

Ja, je kunt vouchers en promotiecodes invoeren tijdens het bestelproces om de bijbehorende kortingen te ontvangen.

Hoe veilig zijn mijn betalingsgegevens?

De veiligheid van je betaling is onze topprioriteit. We gebruiken moderne encryptietechnologie en werken volgens de PCI DSS beveiligingsnormen.

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?

Onmiddellijk na succesvolle ontvangst van de betaling sturen we je automatisch een orderbevestiging met alle belangrijke gegevens per e-mail.

Hoe werkt het terugbetalingsproces?

Neem voor terugbetalingen contact op met ons ondersteuningsteam onder vermelding van je bestelnummer. Restituties worden verwerkt in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden?

Na het inloggen op je klantenaccount kun je al je eerdere aankopen en hun status bekijken onder "Mijn account" → "Bestelgeschiedenis".

Verzending & levering

Welke verzendopties bieden jullie?

We verzenden met DDP-service (Delivered Duty Paid) - dit betekent geen extra douanekosten voor jou:

Beschikbare leveringslanden:

VS - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
Verenigd Koninkrijk - DPD Express (lokale service)
Europa - UPS/DPD/DHL Express

Europese DDP-landen: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Andere doellanden:

Verenigde Arabische Emiraten (alleen Dubai)
Zuid-Afrika
Vietnam
West-Maleisië (zonder Kalimantan)

Geschatte levertijden per land:

Land van bestemming	Verzendmethode	Levertijd
VS	UPS Express	10-15 dagen
Verenigd Koninkrijk	DPD Express	7-12 dagen
Duitsland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Frankrijk	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Andere EU-landen	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
VAE (Dubai)	Directe verzending	12-18 dagen
Zuid-Afrika	Directe verzending	15-25 dagen
Vietnam	Directe verzending	3-5 dagen
West-Maleisië	Directe verzending	4-8 dagen

Opmerking voor andere landen: Voor bestemmingen die niet in de lijst staan, zijn douanekosten en inklaring jouw verantwoordelijkheid. Voor inklaring kan een bedrijfsvergunning nodig zijn.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket, de bestemming en de gekozen verzendmethode. Je krijgt de exacte kosten te zien voordat je de betaling afrondt.

Wat moet ik doen als een zending vertraagd of zoek is?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je problemen hebt met de levering. Wij zorgen voor het traceren en oplossen van het probleem.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je zending volgen via je klantenaccount onder "Bestelgeschiedenis". Je ontvangt ook trackinginformatie per e-mail.

Zijn er douanekosten?

Normaal gesproken niet, behalve voor leveringen naar Canada en Denemarken.

Hoe lang is de totale levertijd?

Opslagtijd: 1-5 dagen (afhankelijk van item) Transporttijd: 7-15 dagen

Beveiliging en gegevensbescherming

Hoe veilig is uw website?

We gebruiken uitgebreide veiligheidsmaatregelen: SSL-encryptie, firewallbescherming en regelmatige veiligheidscontroles beschermen je gegevens en transacties.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

We houden ons strikt aan ons privacybeleid. Je gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden en worden alleen gebruikt voor orderverwerking en klantenservice.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, ons PCI-DSS-gecertificeerde betalingssysteem garandeert maximale veiligheid.

Tips voor een sterk wachtwoord

Gebruik een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Vermijd persoonlijke gegevens zoals geboortedata. Wijzig je wachtwoord regelmatig.

Hoe herken ik de echte website?

Controleer de URL op juistheid en let op het SSL-certificaat (slotje in de browserbalk), dat een beveiligde verbinding aangeeft.

Verdachte activiteiten melden

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je je zorgen maakt over de veiligheid of als er iets ongewoons gebeurt. We zullen elk geval onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.

Bescherming tegen phishing

We hebben speciale anti-phishing systemen geïmplementeerd om je te beschermen tegen frauduleuze e-mails en nepwebsites.

Retourzendingen & wijzigingen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wijzigingen zijn mogelijk tot 23:00 (PDT -7 GMT) op de dag van bestelling. Neem contact met ons op via brentkeish86@gmail.com voor wijzigingsverzoeken.