Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Vi offriamo diverse opzioni di pagamento, tra cui carta di credito, PayPal, iDEAL e bonifico bancario SEPA. L'elenco completo dei metodi di pagamento disponibili è disponibile al momento della finalizzazione dell'ordine.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il rifiuto di un pagamento può avere diverse cause: dati della carta di credito incompleti o errati, fondi insufficienti sul conto o problemi tecnici con il fornitore del pagamento. Si prega di controllare le voci o di contattare il proprio partner bancario.

Come si riceve una fattura?

È possibile richiedere una fattura durante il processo di pagamento. Questa vi sarà inviata per e-mail.

È disponibile il pagamento alla consegna?

No, non offriamo l'opzione di pagamento in contanti alla consegna. Si prega di utilizzare uno dei metodi di pagamento online disponibili per il vostro ordine.

I codici sconto o i buoni regalo possono essere riscattati?

Sì, è possibile inserire voucher e codici promozionali durante il processo d'ordine per ricevere gli sconti corrispondenti.

Quanto sono sicuri i miei dati di pagamento?

La sicurezza dei vostri pagamenti è la nostra massima priorità. Utilizziamo una moderna tecnologia di crittografia e lavoriamo secondo gli standard di sicurezza PCI DSS.

Quando riceverò la conferma dell'ordine?

Subito dopo il ricevimento del pagamento, vi invieremo automaticamente una conferma d'ordine con tutti i dettagli importanti via e-mail.

Come funziona il processo di rimborso?

Per i rimborsi, si prega di contattare il nostro team di assistenza, citando il numero d'ordine. I rimborsi saranno elaborati in conformità ai nostri termini e condizioni.

Dove posso trovare lo storico dei miei ordini?

Dopo aver effettuato l'accesso al proprio account cliente, è possibile visualizzare tutti gli acquisti precedenti e il loro stato alla voce "Il mio account" → "Cronologia ordini".

Spedizione e consegna

Quali opzioni di spedizione offrite?

Spediamo con il servizio DDP (Delivered Duty Paid) - questo significa che non ci sono costi doganali aggiuntivi per voi:

Paesi di consegna disponibili:

• STATI UNITI D'AMERICA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
• Regno Unito - DPD Express (servizio locale)
• Europa - UPS/DPD/DHL Express

Paesi europei del DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Altri paesi target:

• Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
• Sudafrica
• Vietnam
• Malesia occidentale (senza Kalimantan)

Tempi di consegna stimati per paese:

Paese di destinazione	Metodo di spedizione	Tempi di consegna
STATI UNITI D'AMERICA	UPS Express	10-15 giorni
Regno Unito	DPD Express	7-12 giorni
Germania	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Francia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Altri paesi dell'UE	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Emirati Arabi Uniti (Dubai)	Spedizione diretta	12-18 giorni
Sudafrica	Spedizione diretta	15-25 giorni
Vietnam	Spedizione diretta	3-5 giorni
Malesia occidentale	Spedizione diretta	4-8 giorni

Nota per gli altri Paesi: Per le destinazioni non elencate, le spese doganali e lo sdoganamento sono a carico del cliente. Per lo sdoganamento potrebbe essere richiesta una licenza commerciale.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco, dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato. I costi esatti vi saranno mostrati prima di finalizzare il pagamento.

Cosa fare in caso di ritardo o perdita di una spedizione?

Contattare immediatamente il nostro servizio clienti in caso di problemi con la consegna. Ci occuperemo di tracciare e risolvere il problema.

Come posso seguire il mio ordine?

Potete seguire la vostra spedizione tramite il vostro conto cliente alla voce "Cronologia ordini". Riceverete inoltre le informazioni di tracciamento via e-mail.

Ci sono costi doganali?

Normalmente no, tranne che per le consegne in Canada e Danimarca.

Qual è il tempo totale di consegna?

Tempo di stoccaggio: 1-5 giorni (a seconda dell'articolo) Tempo di trasporto: 7-15 giorni

Sicurezza e protezione dei dati

Quanto è sicuro il vostro sito web?

Utilizziamo misure di sicurezza complete: crittografia SSL, protezione firewall e controlli di sicurezza regolari proteggono i vostri dati e le vostre transazioni.

Come vengono protetti i miei dati personali?

Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy. I vostri dati non saranno mai venduti o ceduti a terzi e saranno utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Sì, il nostro sistema di pagamento certificato PCI-DSS garantisce la massima sicurezza.

Suggerimenti per una password forte

Utilizzate un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitate dati personali come la data di nascita. Cambiate regolarmente la password.

Come si riconosce il sito web reale?

Verificate la correttezza dell'URL e prestate attenzione al certificato SSL (simbolo del lucchetto nella barra del browser), che indica una connessione sicura.

Segnalare attività sospette

In caso di problemi di sicurezza o di eventi insoliti, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo su ogni caso e adotteremo le misure necessarie.

Protezione contro il phishing

Abbiamo implementato speciali sistemi anti-phishing per proteggervi da e-mail fraudolente e siti web falsi.

Restituzioni e modifiche

Posso comunque modificare il mio ordine?

Le modifiche sono possibili fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) del giorno dell'ordine. Contattateci all'indirizzo brentkeish86@gmail.com per le richieste di modifica.

Come funziona il processo di restituzione?

Diritto di recesso di 15 giorni dal ricevimento della merce.

Condizioni di restituzione:

• Articolo in condizioni originali (non usato, con etichette)
• Confezione originale completa
• È richiesta la prova d'acquisto

Processo di restituzione:

1. Contatto con brentkeish86@gmail.com
2. Dopo l'approvazione, riceverete un'etichetta per la restituzione e le relative istruzioni.
3. Non saranno accettate restituzioni non annunciate

Per qualsiasi domanda sulle restituzioni, contattateci all'indirizzo brentkeish86@gmail.com.