Politique de retour - Révisée

Remarque importante : Veuillez lire attentivement cette politique de retour avant de nous contacter pour tout retour, remboursement ou échange à l'adresse brentkeish86@gmail.com.

Délais de retour et d'échange

Votre commande vous sera livrée dans un délai allant jusqu'à 3 jours. Notre politique de retour est valable pendant 3 jours dès réception des marchandises. Vérifiez le bon fonctionnement de tous les articles achetés dès leur réception. Passé ce délai de 3 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accorder de reprises ou de remboursements.

Modifications et annulations de commandes

Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte. En cas de modifications nécessaires, vous pouvez demander des annulations ou des changements d'adresse par e-mail à brentkeish86@gmail.com jusqu'à l'expédition. Aucune annulation n'est possible après l'envoi.

Envois non distribués

Si les clients refusent un colis ou si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse erronée et qu'un remboursement est demandé, nous facturons des frais de traitement de 30% du montant payé.

Articles exclus des retours/remboursements

Les articles suivants sont pas remboursable :

Produits gratuits ou échantillons promotionnels
Commandes personnalisées via les distributeurs (contactez votre représentant)
Commandes en gros
Articles déjà ouverts et en état de marche

Retours autorisés

Nous acceptons uniquement produits défectueux pour le retour. Les articles fonctionnels ne sont pas repris. Pour les articles retournés ouverts mais en bon état, des frais de restockage de 50% seront appliqués.

Catégories de produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants sont en principe exclu:

Tous les produits déjà ouverts ou utilisés
Huiles/liquides pour cigarettes électroniques
Embouts et drip tips
Cartouches et pods
Têtes d'évaporation (coils)
Réservoirs/RDA/RDTA ouverts
Noyaux d'évaporation
Fil de bobinage
Ouate et matériau à effet de mèche
Réservoirs et clearomiseurs
Évaporateur
Piles et batteries rechargeables
Chargeurs

Important : Les articles présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux ou des traces de manipulation sont exclus de tout retour.

Clause de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration ou de défaut d'emballage des e-liquides. La responsabilité du produit incombe au client, qui renonce à tout recours juridique.

Procédure de retour

Notre service clientèle à l'adresse brentkeish86@gmail.com vous aidera dans le processus de retour.

1. informations requises pour les demandes de retour

Pour le traitement, nous avons besoin d'informations complètes :

Nom complet
Numéro de commande
Date de commande
Désignation exacte du produit (marque, modèle, couleur)
Motif du retour (par ex. produit défectueux, mauvais article)
Preuve photo/vidéo du défaut, y compris code-barres, numéro de série et code QR
Déroulement souhaité (remboursement, crédit ou échange)

Attention ! Toute information incomplète entraîne le rejet de la demande de retour.

2. retour et expertise

Une fois votre demande approuvée, vous emballez soigneusement l'appareil et nous le renvoyez à vos frais. L'expertise et le traitement durent de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la marchandise.

3. conditions pour les articles défectueux

Pour être échangés ou crédités, les articles défectueux doivent remplir les conditions suivantes :

Pas de dommages physiques ou de rayures plus profondes
Pas de reprise en cas de défauts visuels mineurs
Tous les accessoires d'origine doivent être inclus
Emballage soigné (les dommages de transport dus à un emballage insuffisant sont à votre charge)
L'article ne doit pas figurer sur la liste d'exclusion

Remboursements et échanges

Une fois l'examen terminé, nous traiterons votre demande en conséquence. Pour les remboursements sur le mode de paiement initial, veuillez nous en informer par e-mail. Le traitement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la marchandise. Le crédit sur votre compte peut prendre 10 jours supplémentaires en raison du traitement bancaire.

Remarque : Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Processus de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus. Les remboursements approuvés seront automatiquement transférés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Promotions et articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles promotionnels ne sont généralement pas remboursables. Nous ne pouvons pas garantir un remplacement à l'identique des articles soldés, car ils ne sont pas réassortis. Si un article est épuisé entre l'achat et le traitement de l'échange, nous vous contacterons pour choisir un article de remplacement.

Risque d'expédition et responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, volés ou endommagés. En cas de colis endommagé ou de produits manquants/incorrects, nous vous avertirons dans les 24-48 heures.

Si votre retour ne correspond pas à nos conditions et que vous souhaitez récupérer les articles, les frais d'envoi sont à votre charge. Les articles ne seront renvoyés qu'après paiement des frais d'expédition.

Regrets de l'acheteur

Les retours d'articles ouverts ou utilisés, mais en parfait état, ne sont pas acceptés.

Conditions d'envoi

Vérifiez les lois locales, régionales et nationales avant d'acheter. swrvape n'est pas responsable des achats potentiellement illégaux effectués sur notre site.

Contre remboursement : Nous ne proposons pas de livraison contre remboursement.

Mentions légales

swrvape ne fournit pas de conseils juridiques. Toutes les informations sont fournies à titre d'information générale uniquement et peuvent ne pas être à jour.

Clause de non-responsabilité pour les batteries au lithium-ion : swrvape n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des piles. Veillez à avoir des connaissances de base et à entretenir correctement vos piles.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : brentkeish86@gmail.com