FAQS - swrvape

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement, notamment le paiement par carte de crédit, PayPal, iDEAL et le virement SEPA. Vous verrez la liste complète des méthodes de paiement disponibles lorsque vous terminerez votre commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un refus de paiement peut avoir différentes causes : données de carte de crédit incomplètes ou erronées, fonds insuffisants sur votre compte ou problèmes techniques chez le prestataire de paiement. Veuillez vérifier vos données ou vous adresser à votre partenaire bancaire.

Comment recevoir une facture ?

Pendant le processus de paiement, vous pouvez demander une facture. Celle-ci vous sera ensuite envoyée par e-mail.

Le paiement à la livraison est-il disponible ?

Non, nous ne proposons pas d'option de paiement à la livraison. Veuillez utiliser l'une des méthodes de paiement en ligne disponibles pour votre commande.

Est-il possible d'utiliser des codes de réduction ou des chèques-cadeaux ?

Oui, les bons d'achat et les codes promotionnels peuvent être saisis pendant le processus de commande pour obtenir les réductions correspondantes.

Dans quelle mesure mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Nous utilisons une technologie de cryptage moderne et travaillons selon les normes de sécurité PCI-DSS.

Quand est-ce que je reçois ma confirmation de commande ?

Immédiatement après la réception réussie du paiement, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails importants.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, contactez notre service d'assistance en indiquant votre numéro de commande. Le traitement se fera conformément à nos conditions générales de vente.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Après vous être connecté à votre compte client, vous pouvez consulter tous vos achats précédents et leur statut sous "Mon compte" → "Historique des commandes".

Expédition & livraison

Quelles sont les options de livraison que vous proposez ?

Nous expédions avec le service DDP (Delivered Duty Paid) - cela signifie qu'il n'y a pas de frais de douane supplémentaires pour vous :

Pays de livraison disponibles :

ÉTATS-UNIS - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
Royaume-Uni - DPD Express (service local)
Europe - UPS/DPD/DHL Express

Pays européens DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Autres pays de destination :

Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale (sans Kalimantan)

Estimation des délais de livraison par pays :

Pays de destination	Mode d'expédition	Délai de livraison
ÉTATS-UNIS	UPS Express	10-15 jours
Royaume-Uni	DPD Express	7-12 jours
Allemagne	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
France	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Autres pays de l'UE	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
EAU (Dubaï)	Envoi direct	12-18 jours
Afrique du Sud	Envoi direct	15-25 jours
Vietnam	Envoi direct	3-5 jours
Malaisie occidentale	Envoi direct	4-8 jours

Remarque pour les autres pays : Pour les destinations qui ne figurent pas dans la liste, les frais de douane et de dédouanement sont à votre charge. Il est possible qu'une déclaration d'activité soit nécessaire pour le dédouanement.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais d'expédition dépendent du poids du colis, de la destination et du mode d'expédition choisi. Les frais exacts vous seront indiqués avant la conclusion du paiement.

Que faire en cas de retard ou de perte d'un envoi ?

En cas de problème de livraison, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous nous chargerons du suivi et de la résolution du problème.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi des envois est possible via votre compte client sous "Historique des commandes". De plus, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.

Y a-t-il des frais de douane ?

Normalement non, sauf pour les livraisons au Canada et au Danemark.

Quel est le délai de livraison total ?

Délai de stockage : 1-5 jours (selon l'article) Délai de transport : 7-15 jours

Sécurité et protection des données

Quel est le niveau de sécurité de votre site web ?

Nous utilisons des mesures de sécurité complètes : le cryptage SSL, la protection par pare-feu et les contrôles de sécurité réguliers protègent vos données et vos transactions.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité. Vos informations ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers et ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et le service clientèle.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, grâce à notre système de paiement certifié PCI-DSS, la plus grande sécurité est garantie.

Conseils pour un mot de passe fort

Utilisez un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les données personnelles telles que les dates de naissance. Changez régulièrement votre mot de passe.

Comment reconnaître le véritable site web ?

Vérifie que l'URL est correcte et recherche le certificat SSL (icône de cadenas dans la barre du navigateur) qui indique une connexion sécurisée.

Signaler des activités suspectes

En cas de problèmes de sécurité ou d'événements inhabituels, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons chaque cas et prendrons les mesures nécessaires.

Protection contre le phishing

Nous avons mis en place des systèmes spéciaux anti-phishing pour vous protéger des e-mails frauduleux et des sites web falsifiés.

Retour et modifications

Puis-je encore modifier ma commande ?

Les modifications sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour de la commande. Contactez-nous à l'adresse brentkeish86@gmail.com pour toute demande de modification.