FAQS - swrvape

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Wir stellen Ihnen mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung, einschließlich Kreditkartenzahlung, PayPal, iDEAL und SEPA-Überweisung. Die komplette Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlungsablehnung kann verschiedene Ursachen haben: unvollständige oder falsche Kreditkartendaten, unzureichende Deckung auf Ihrem Konto oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter. Kontrollieren Sie bitte Ihre Eingaben oder wenden Sie sich an Ihren Bankpartner.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Während des Bezahlprozesses können Sie eine Rechnung anfordern. Diese wird Ihnen im Anschluss per E-Mail übermittelt.

Ist Zahlung per Nachnahme verfügbar?

Nein, eine Nachnahmeoption bieten wir nicht an. Bitte nutzen Sie eine der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung.

Können Rabattcodes oder Geschenkgutscheine eingelöst werden?

Ja, Gutscheine und Promo-Codes können Sie während des Bestellvorgangs eingeben, um entsprechende Rabatte zu erhalten.

Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?

Ihre Zahlungssicherheit hat höchste Priorität. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologie und arbeiten nach PCI-DSS-Sicherheitsstandards.

Wann bekomme ich meine Bestellbestätigung?

Direkt nach erfolgreichem Zahlungseingang senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Details per E-Mail.

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?

Wenden Sie sich für Erstattungen an unseren Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend unseren Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich meine Bestellhistorie?

Nach dem Login in Ihr Kundenkonto können Sie unter „Mein Konto“ → „Bestellhistorie“ alle Ihre bisherigen Käufe und deren Status einsehen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir versenden mit DDP-Service (Delivered Duty Paid) – das bedeutet, keine zusätzlichen Zollkosten für Sie:

Verfügbare Lieferländer:

USA – UPS Express (ausgenommen Alaska und Hawaii)
Vereinigtes Königreich – DPD Express (lokaler Service)
Europa – UPS/DPD/DHL Express

Europäische DDP-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Weitere Zielländer:

Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia (ohne Kalimantan)

Geschätzte Lieferzeiten nach Ländern:

Zielland	Versandart	Lieferzeit
USA	UPS Express	10-15 Tage
Vereinigtes Königreich	DPD Express	7-12 Tage
Deutschland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Frankreich	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Weitere EU-Länder	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
UAE (Dubai)	Direktversand	12-18 Tage
Südafrika	Direktversand	15-25 Tage
Vietnam	Direktversand	3-5 Tage
West-Malaysia	Direktversand	4-8 Tage

Hinweis für andere Länder: Bei nicht aufgelisteten Zielen fallen Zollgebühren und -abfertigung in Ihrer Verantwortung an. Möglicherweise wird eine Gewerbeanmeldung für die Zollabfertigung benötigt.

Wie werden Versandkosten berechnet?

Die Versandgebühren richten sich nach Paketgewicht, Bestimmungsort und gewählter Versandart. Die genauen Kosten werden Ihnen vor Zahlungsabschluss angezeigt.

Was tun bei verspäteter oder verlorener Sendung?

Kontaktieren Sie bei Problemen mit der Zustellung umgehend unseren Kundendienst. Wir kümmern uns um die Nachverfolgung und Problemlösung.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Die Sendungsverfolgung ist über Ihr Kundenkonto unter „Bestellhistorie“ möglich. Zusätzlich erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail.

Entstehen Zollkosten?

Normalerweise nicht, außer bei Lieferungen nach Kanada und Dänemark.

Wie lang ist die Gesamtlieferzeit?

Lagerzeit: 1-5 Tage (je nach Artikel) Transportzeit: 7-15 Tage

Sicherheit & Datenschutz

Wie sicher ist Ihre Website?

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein: SSL-Verschlüsselung, Firewall-Schutz und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen schützen Ihre Daten und Transaktionen.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzbestimmungen. Ihre Informationen werden niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben und ausschließlich für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung verwendet.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, durch unser PCI-DSS-zertifiziertes Zahlungssystem ist höchste Sicherheit gewährleistet.

Tipps für ein starkes Passwort

Verwenden Sie eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Daten wie Geburtsdaten. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.

Wie erkenne ich die echte Website?

Überprüfen Sie die URL auf Korrektheit und achten Sie auf das SSL-Zertifikat (Schloss-Symbol in der Browserleiste), das eine sichere Verbindung anzeigt.

Verdächtige Aktivitäten melden

Bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Vorgängen kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Wir untersuchen jeden Fall und ergreifen notwendige Maßnahmen.